Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – FINIZA
En FINIZA queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos se aplica respetando los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
Derecho a retracto
Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás solicitar el retracto de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en buen estado, sin daños atribuibles al cliente y, cuando corresponda, con sus accesorios, embalajes y elementos incluidos originalmente.
Productos de uso personal
Por razones de higiene y protección de nuestros clientes, determinados productos de uso personal que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello o embalaje de protección haya sido retirado podrán encontrarse excluidos del derecho a retracto cuando así lo permita la legislación vigente. Cualquier exclusión aplicable será informada al cliente antes de la compra.
Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal.
Garantía legal
Si un producto presenta fallas, defectos o no cumple con las características informadas, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la garantía legal vigente en Chile, dentro de los plazos y condiciones establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
Cambios por preferencia
Los cambios voluntarios por modelo, color, tamaño u otra preferencia personal estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones comerciales informadas por FINIZA.
Para solicitar un cambio por preferencia, el producto deberá encontrarse sin uso, sin daños y en condiciones adecuadas para su comercialización, junto con sus accesorios y elementos incluidos originalmente cuando corresponda.
Los costos de transporte asociados a un cambio solicitado únicamente por preferencia del cliente podrán ser de cargo del cliente.
Productos incorrectos o con problemas atribuibles al despacho
Si recibes un producto diferente al comprado, incompleto, dañado durante un despacho gestionado por FINIZA o con algún otro problema atribuible a nuestra gestión, comunícate con nosotros a la brevedad.
Revisaremos los antecedentes del caso y, cuando corresponda, FINIZA asumirá los costos asociados a la solución y al transporte necesario para realizar el cambio o devolución.
Reembolsos
Una vez aprobada una devolución que corresponda a reembolso, FINIZA procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, utilizando el medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo acordado con el cliente, según corresponda.
Una vez procesado el reembolso por FINIZA, el tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado o acreditado en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de la institución financiera, banco o medio de pago utilizado. Este plazo de acreditación es independiente del plazo de procesamiento del reembolso por parte de FINIZA.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o garantía, puedes comunicarte con FINIZA a través de nuestros canales de atención e indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud, te entregaremos las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
Contacto para cambios, devoluciones y garantías
Correo electrónico: ventas@finiza.cl
WhatsApp: +56 9 8681 0280
Importante
Ninguna disposición contenida en esta política busca limitar, excluir o reemplazar los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.