Términos del Servicio – FINIZA

Bienvenido a FINIZA. Al navegar por nuestra tienda online, registrarte o realizar una compra, aceptas los presentes Términos del Servicio y las demás políticas publicadas en nuestro sitio.

Estos términos regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Productos

FINIZA comercializa joyas, accesorios, relojes y otros productos publicados en nuestra tienda.

Nos esforzamos por mostrar fotografías, descripciones, colores, dimensiones y características de nuestros productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color o apariencia debido a la iluminación utilizada en las fotografías, configuración de pantalla, fabricación o características propias de los materiales.

Algunas imágenes utilizadas en nuestra tienda pueden haber sido creadas, recreadas, editadas o mejoradas mediante herramientas digitales y de inteligencia artificial con fines ilustrativos, publicitarios o de presentación. FINIZA procura que estas imágenes representen de manera fiel el diseño y las características principales de los productos ofrecidos.

Cuando se utilicen este tipo de recursos visuales, pueden existir pequeñas diferencias respecto del producto físico en aspectos como iluminación, tonalidad, textura, escala, proporción o ambientación. Las características específicas de cada producto, incluyendo materiales, medidas, colores y demás especificaciones, serán aquellas indicadas en su respectiva descripción.

Las medidas informadas son referenciales cuando así se indique en la descripción del producto.

2. Precios

Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda.

El precio aplicable será aquel informado al cliente durante el proceso de compra antes de efectuar el pago.

Los costos de despacho y cualquier otro cargo aplicable serán informados antes de finalizar la compra.

FINIZA podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales para futuras compras. Estas modificaciones no afectarán pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados, salvo situaciones permitidas por la legislación vigente.

3. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos está sujeta a stock.

En situaciones excepcionales puede producirse una diferencia de inventario o indisponibilidad después de realizada una compra. Si esto ocurre, FINIZA contactará al cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas correspondientes, incluyendo el reembolso cuando proceda.

En el caso de productos que requieran adquisición previa mediante un proveedor, su disponibilidad podrá depender además de la existencia informada por dicho proveedor al momento de procesar el pedido.

4. Pedidos y pagos

Una compra se considerará realizada cuando el pedido haya sido correctamente procesado y el medio de pago utilizado haya sido aprobado.

FINIZA podrá solicitar antecedentes adicionales cuando sean necesarios para validar una transacción o prevenir operaciones fraudulentas, respetando la normativa aplicable sobre protección de datos personales.

El cliente podrá revisar el precio de los productos, los costos de despacho y el total correspondiente antes de confirmar y pagar su compra.

5. Envíos y entregas

Las condiciones, costos y plazos de despacho se encuentran establecidos en nuestra Política de envío.

Los productos disponibles directamente en FINIZA son preparados y despachados mediante empresas de transporte que operan dentro de Chile.

Algunos relojes comercializados por FINIZA son adquiridos a proveedores internacionales después de realizada la compra por el cliente. En estos casos, FINIZA gestiona la adquisición e importación del producto a Chile, lo recibe, revisa y prepara antes de realizar el despacho nacional al cliente.

Debido a este proceso, estos relojes pueden tener plazos de preparación y entrega superiores a los productos disponibles directamente en nuestro inventario nacional.

Cuando un pedido incluya productos disponibles directamente en FINIZA junto con productos que requieran un proceso previo de adquisición e importación, estos podrán tener diferentes plazos de preparación y entrega y, cuando corresponda, podrán ser despachados por separado.

Los plazos de entrega informados son estimaciones y pueden verse afectados por situaciones extraordinarias relacionadas con la operación logística o los transportistas.

6. Importación de relojes gestionados mediante proveedor internacional

Cuando un reloj requiera adquisición mediante un proveedor internacional, FINIZA será responsable de gestionar su importación a Chile y los costos asociados al ingreso del producto al país, de acuerdo con las condiciones informadas para la compra.

El producto será recibido por FINIZA antes de ser preparado para su posterior despacho nacional al cliente.

El cliente no deberá gestionar directamente trámites de importación ni pagos aduaneros asociados a este proceso.

Debido al proceso previo de adquisición e importación, estos productos pueden tener plazos de preparación diferentes de aquellos disponibles directamente en el inventario nacional de FINIZA.

7. Cambios, devoluciones, retracto y garantía

Los cambios, devoluciones, derecho a retracto, reembolsos y garantía legal se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y por la legislación chilena vigente de protección de los derechos de los consumidores.

Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el derecho a retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar, excluir o reemplazar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

8. Cancelación de pedidos

Cuando nuestra tienda permita solicitar la cancelación de un pedido antes de que comience su procesamiento, el cliente podrá utilizar dicha opción dentro del plazo informado.

Una vez iniciado el procesamiento, adquisición, preparación o despacho de un pedido, su cancelación puede no ser posible, sin perjuicio del derecho a retracto y demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

9. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para procesar su compra, especialmente nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.

Si el cliente detecta un error después de realizar su pedido, deberá comunicarse con FINIZA lo antes posible para intentar corregirlo antes del despacho.

Una vez entregado el pedido al transportista, puede no ser posible modificar la dirección de entrega.

10. Uso del sitio

El contenido de nuestra tienda debe utilizarse exclusivamente con fines lícitos.

No está permitido utilizar nuestro sitio, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, textos u otros contenidos de FINIZA de manera que vulnere derechos de propiedad intelectual, derechos de terceros o la legislación vigente.

Tampoco está permitido realizar acciones destinadas a afectar el funcionamiento, seguridad o disponibilidad de nuestro sitio.

11. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por nuestros clientes serán tratados de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la normativa aplicable.

La información necesaria para procesar pagos, preparar pedidos, gestionar importaciones cuando corresponda o realizar despachos podrá ser compartida con proveedores que intervengan en dichas operaciones, únicamente para las finalidades necesarias para prestar el servicio.

FINIZA adoptará las medidas razonables correspondientes para proteger la información proporcionada por sus clientes.

12. Comunicaciones

FINIZA podrá comunicarse con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra para entregar información relacionada con pedidos, pagos, disponibilidad de productos, importaciones cuando corresponda, despachos, incidencias, cambios, devoluciones o solicitudes realizadas por el propio cliente.

Las comunicaciones comerciales se realizarán conforme a la normativa aplicable.

13. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se interpretarán conforme a la legislación vigente de la República de Chile.

En caso de controversia, el consumidor conservará todos los derechos, acciones y mecanismos de protección que le otorgue la legislación chilena.

14. Modificaciones de estos términos

FINIZA podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra operación, servicios, políticas o normativa aplicable.

Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas informadas al cliente al momento de realizarla, según corresponda.

Las modificaciones realizadas posteriormente no afectarán los derechos adquiridos por el consumidor respecto de compras ya efectuadas, salvo cuando corresponda legalmente.

15. Contacto e identificación comercial

Para consultas relacionadas con estos términos, productos, pedidos, pagos, despachos, cambios o devoluciones, puedes comunicarte con FINIZA mediante:

Correo electrónico: ventas@finiza.cl
WhatsApp: +56 9 8681 0280

Casa matriz / Dirección comercial:
Las Leñas 54, Machalí, O'Higgins, Chile

Sucursal FINIZA:
Av. Alberto Einstein 290, Local 7, Rancagua, O'Higgins, Chile

Los demás canales oficiales de atención disponibles se encuentran publicados en nuestra tienda online.