Política de envío – FINIZA

En FINIZA trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y para entregar información clara sobre los costos, condiciones y plazos asociados al despacho de cada compra.

Envíos dentro de Chile

FINIZA realiza despachos a distintas comunas y regiones de Chile mediante empresas de transporte nacionales.

La disponibilidad del servicio, tarifa y plazo estimado dependerán de la dirección de entrega ingresada por el cliente, de la cobertura del transportista y del tipo de producto adquirido.

El costo y las opciones de despacho disponibles serán informados durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

Costo de envío

FINIZA ofrece envío gratuito dentro de Chile en compras desde $80.000, para los productos y zonas que cumplan las condiciones indicadas en nuestra tienda.

Para compras inferiores a $80.000, el costo del despacho se calculará según las condiciones aplicables al pedido y a la dirección de destino, y será informado al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.

Las tarifas, transportistas y promociones de despacho pueden variar. En todos los casos, el cliente podrá conocer el costo aplicable antes de confirmar su compra.

Preparación y plazos de entrega

Los plazos de entrega dependen del destino, disponibilidad y tipo de producto adquirido.

Los productos disponibles directamente en el inventario de FINIZA son preparados para su posterior entrega al transportista encargado del despacho.

Los plazos mostrados durante el proceso de compra son estimaciones y pueden considerar tanto el tiempo necesario para preparar el pedido como el tiempo de transporte hasta la dirección indicada por el cliente.

Cuando los plazos se expresen en días hábiles, estos no consideran domingos ni días festivos y se aplicarán de acuerdo con las condiciones informadas para el servicio correspondiente.

Durante períodos de alta demanda, campañas comerciales, eventos especiales o situaciones extraordinarias que afecten la operación de FINIZA o del transportista, los tiempos de entrega pueden presentar variaciones.

Relojes gestionados mediante proveedor internacional

Algunos relojes comercializados por FINIZA son adquiridos a proveedores internacionales después de realizada la compra por el cliente.

En estos casos, FINIZA gestiona la adquisición e importación del reloj a Chile. El producto es recibido primero por FINIZA, donde puede ser revisado y preparado antes de realizar el despacho nacional hacia la dirección indicada por el cliente.

Por esta razón, estos relojes pueden tener un plazo de preparación y entrega superior al de los productos disponibles directamente en nuestro inventario nacional.

El plazo aplicable será informado al cliente durante el proceso de compra o mediante la información correspondiente al producto, cuando corresponda.

FINIZA gestiona la importación y los costos asociados al ingreso de estos productos a Chile. El cliente recibe posteriormente su pedido mediante despacho nacional y no debe gestionar directamente trámites de importación ni pagos aduaneros asociados a este proceso.

Pedidos con diferentes plazos de preparación

Cuando una misma compra incluya productos disponibles directamente en FINIZA junto con relojes que requieran un proceso previo de adquisición e importación, los productos pueden tener diferentes plazos de preparación y entrega.

Cuando corresponda, FINIZA podrá realizar despachos separados para facilitar la entrega de los productos disponibles sin necesidad de esperar la llegada de aquellos que requieran un proceso previo de importación.

En caso de realizarse despachos separados, FINIZA informará al cliente cuando corresponda.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, FINIZA proporcionará al cliente la información necesaria para consultar el estado de su envío una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

La actualización de los estados de seguimiento depende del sistema utilizado por la empresa encargada del transporte.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar su compra.

Si el cliente detecta un error en la dirección proporcionada, deberá comunicarse con FINIZA lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede no ser posible modificar la dirección de destino.

Los costos adicionales que pudieran producirse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán ser de su responsabilidad cuando corresponda.

Problemas con la entrega

Si un pedido presenta un retraso significativo, aparece como entregado pero no ha sido recibido, llega con daños atribuibles al transporte o presenta algún otro inconveniente relacionado con el despacho, el cliente deberá comunicarse con FINIZA a través de nuestros canales oficiales.

FINIZA revisará los antecedentes y realizará las gestiones correspondientes con el transportista o proveedor involucrado para buscar una solución de acuerdo con las circunstancias del caso y los derechos que correspondan al consumidor.

Cambios, devoluciones y garantías

Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retracto, reembolsos y garantía legal se encuentran detalladas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en nuestro sitio web.

Esta política de envío no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Contacto

Para consultas relacionadas con preparación, despacho o entrega de un pedido, puedes comunicarte con FINIZA mediante:

Correo electrónico: ventas@finiza.cl
WhatsApp: +56 9 8681 0280

Al contactarnos, recomendamos indicar el nombre del comprador y el número de pedido para facilitar la atención.